Politique de confidentialité

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

2. Données collectées et finalités

VIVEO Environnement collecte des données personnelles uniquement pour les finalités listées ci-dessous, dans le respect du principe de minimisation. La fourniture de ces données est nécessaire pour bénéficier des services associés.

Formulaire de contact

• Données collectées : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, profil (particulier/professionnel/collectivité), objet de la demande, contenu du message.
• Finalité : répondre à votre demande de renseignement ou de devis.
• Base légale : mesure précontractuelle prise à la demande de la personne (art. 6.1.b RGPD) ou intérêt légitime de VIVEO à répondre aux prospects (art. 6.1.f RGPD).

Formulaire de qualification (quiz de la page d'accueil)

• Données collectées : prénom, email, téléphone, profil, besoin exprimé, éventuellement raison sociale de l'entreprise/collectivité.
• Finalité : qualifier le besoin du visiteur, lui adresser une sélection de produits adaptée, et permettre à un conseiller de le recontacter.
• Base légale : mesure précontractuelle et consentement (art. 6.1.a et 6.1.b RGPD).

Création de compte client et commandes en ligne

• Données collectées : nom, prénom, email, téléphone, adresse de livraison et de facturation, identifiants de connexion (mot de passe chiffré), historique de commandes, montants, moyens de paiement (via prestataire — voir section 5).
• Finalité : exécution du contrat de vente, gestion des commandes, livraison, facturation, service après-vente, lutte contre la fraude.
• Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) et obligations légales comptables (art. 6.1.c RGPD).

Navigation sur le site

• Données collectées : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, provenance, cookies (voir section 7).
• Finalité : assurer le bon fonctionnement du site, mesurer l'audience, améliorer l'expérience utilisateur, sécuriser les échanges.
• Base légale : intérêt légitime de VIVEO Environnement pour les cookies techniques (art. 6.1.f RGPD) et consentement pour les cookies non essentiels (art. 6.1.a RGPD).

3. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant les durées suivantes, puis supprimées ou archivées selon la réglementation applicable :

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées exclusivement :

• Au personnel habilité de VIVEO Environnement (service commercial, service technique, comptabilité).
• À nos sous-traitants agissant sur nos instructions (voir section 5).
• Le cas échéant, aux autorités administratives ou judiciaires en cas de demande légitime.

VIVEO Environnement ne vend, ne loue et ne cède vos données personnelles à aucun tiers à des fins commerciales.

5. Prestataires et sous-traitants

Pour faire fonctionner le site et exécuter ses services, VIVEO Environnement fait appel aux prestataires suivants, qui peuvent traiter des données personnelles en qualité de sous-traitants au sens du RGPD :

Chaque sous-traitant présente des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées au sens de l'article 28 du RGPD. Lorsqu'un transfert de données hors Union européenne a lieu, il est encadré par les mécanismes légaux prévus par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou décision d'adéquation).

6. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées, et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : obtenir la suppression de vos données, dans les limites légales.
• Droit à la limitation du traitement : demander le gel temporaire de l'utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou les faire transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs tenant à votre situation particulière, notamment en cas de prospection commerciale.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remise en cause de la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
• Droit de définir des directives post-mortem concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès.

Pour exercer l'un de ces droits, adressez votre demande :

• Par email : contact@viveo-environnement.fr
• Par courrier : VIVEO Environnement, 39 rue Denis Papin, 86000 Poitiers

Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre demande. Pour des raisons de sécurité, il pourra vous être demandé de justifier de votre identité.

Droit de réclamation auprès de la CNIL : si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou sur www.cnil.fr.

7. Cookies

Le site utilise des cookies et traceurs pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l'audience et, le cas échéant, proposer des fonctionnalités tierces. Les catégories de cookies utilisées sont les suivantes :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, session, sécurité). Exemptés de consentement.
• Cookies de mesure d'audience : permettent de comprendre l'utilisation du site (pages les plus consultées, sources de trafic). Soumis à votre consentement.
• Cookies de préférence : mémorisent vos choix (profil sélectionné dans le quiz, etc.). Soumis à votre consentement.

Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou personnaliser vos choix de cookies via le bandeau de consentement Complianz affiché sur le site, ou en cliquant sur le lien de gestion des cookies disponible en bas de page. La durée maximale de conservation des cookies non essentiels est de 13 mois.

Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Pour plus d'informations, consultez le site de la CNIL : cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs.

8. Sécurité des données

VIVEO Environnement met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'altération, l'accès non autorisé ou la divulgation. Le site est notamment protégé par un certificat SSL/TLS (protocole HTTPS), les mots de passe sont chiffrés, et les accès aux données sont limités au personnel habilité.

9. Modifications de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment pour refléter des évolutions réglementaires, techniques ou organisationnelles. Toute modification substantielle vous sera notifiée par un moyen approprié. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter VIVEO Environnement :

• Par email : contact@viveo-environnement.fr
• Par courrier : VIVEO Environnement, 39 rue Denis Papin, 86000 Poitiers